مركز الإشعارات
إشعارات داخل التطبيق فورية وتنبيهات بالبريد لكل العمليات.
المزايا
مركز عمليات واحد
كل المزايا التي تدير يوميات فندقك: من الصيانة الفنية إلى خدمة الغرف، ومن ملاحظات النزلاء إلى التكامل مع نظام PMS.
الصيانة الفنية وإدارة الأعطال
تُدار جميع الأعطال التقنية في الفندق من مكان واحد. يُفتح سجل، ويُحدَّد أولويته، ويُسند إلى الفني، ويُتابع حتى الإغلاق.
- رقم أمر صيانة تلقائي (TNK-YYMMDD-XXX)
- إسناد تلقائي حسب حِمل العمل ومتوسط زمن الحل
- مستويات الأولوية وتتبع الحالة وأسباب الانتظار
- إرفاق الصور والملفات وملاحظات الحل
- سجل أعطال لكل غرفة (جواز الغرفة)
الصيانة الفنيةTNK-260916-004
الغرفة 508 — المكيف لا يبرّد
الصيانة الفنيةTNK-260916-003
البهو — عطل في الإنارة
خدمة الغرف وحالة الغرف
يحدّث فريق خدمة الغرف حالة النظافة والصيانة فورياً من جهازه المحمول. وتبقى قناة الاتصال مع الاستقبال مفتوحة.
- حالة الغرفة: نظيفة / متسخة / تحت الصيانة
- إسناد مهام حسب الموظف والطابق
- تنظيف بعد المغادرة وقوائم المراجعة
- تقرير خدمة الغرف: ملخص لكل طابق + إخراج PDF
- رموز QR ثابتة للغرف + تحديث الغرف عبر مزامنة Opera
- استخدام يركّز على الجوال
الغرفة 101
الغرفة 102
الغرفة 103
الغرفة 104
الغرفة 105
الغرفة 106
رضا النزلاء والاستبيانات
قِس تجربة النزيل. تُفتح الاستبيانات تلقائياً حسب لغة النزيل، وتُصدر النتائج حسب الغرفة والقسم والفترة.
- تحديد اللغة تلقائياً حسب الجنسية: TR / EN / DE / AR
- وصول سريع عبر QR ومعدل هجر منخفض
- درجات رضا وخدمة فورية
- تحويل الملاحظات السلبية إلى مهام
TR التركية
EN English
DE Deutsch
AR العربية
درجة الرضا — آخر 7 أيام
المتوسط: 4.8 / 5312 استبياناً92% نسبة التوصية
السمعة عبر الإنترنت وإدارة المراجعات
تُجمع المراجعات من TripAdvisor وGoogle ومنصات OTA في شاشة واحدة. وتحوّل الملاحظات السلبية إلى مهام قابلة للتتبع.
- جمع المراجعات من منصات متعددة
- تحويل المراجعة إلى أمر صيانة
- تتبع الدرجات وإصدار التقارير
★★★★☆
"الموقع ممتاز والطاقم متعاون. أبلغنا عن عطل المكيف وتم حلّه خلال وقت قصير."
TR
TripAdvisorالغرفة 508 · تقييم
التكامل مع نظام PMS والتقارير
تعمل المزامنة مع العديد من بنيات PMS المنتشرة في القطاع. تُحدَّث بيانات الحجز والنزيل تلقائياً، وتُصدر التقارير التحليلية بنقرة واحدة.
- مزامنة مع أنظمة PMS متعددة
- مهام تلقائية مجدولة (cron)
- تقارير أداء الأقسام والموظفين
- تقارير الأعطال والتكاليف حسب الغرفة
- تقرير خدمة الغرف (حسب الطابق، صلاحيات رئيس القسم/المدير، إخراج PDF)
- سجلات العمليات وسجل النظام: كل إجراء وكل مستخدم — لا يُحذف
مزامنة PMSتكامل PMS
تم تحديث بيانات الحجز
تقرير
24
قسم
6
المدة
23د
دخول آمن عبر QR وتطبيق الموظفين
يقوم المديرون والموظفون بمسح رمز QR من هواتفهم لتسجيل دخول آمن خلال ثوانٍ. وبفضل EM&CA MOBIL يُكمل الفنيون وموظفو الطوابق أعمالهم ميدانياً من هواتفهم.
- جلسة آمنة عبر QR دون كلمة مرور
- ملصقات QR قابلة للطباعة لأبواب الغرف (PDF بهامش قص)
- دخول الموظفين عبر الجوال (EM&CA MOBIL)
- إشعارات فورية وتتبع المدد
- إسناد ذكي حسب ساعات الوردية
● تم الدخول عبر QR
EM&CA MOBIL · إشعار فوري
PDKS — التحكم في حضور الموظفين
تُؤخذ أوقات دخول وخروج الموظفين تلقائياً من قارئات البصمة/البطاقات؛ وتبدأ وتنتهي الوردية تلقائياً حسب عمليات المسح. ولا يرى الموظف سوى سجله من هاتفه.
- بدء/إنهاء الوردية تلقائياً حسب عمليات المسح
- خدمة ذاتية عبر الجوال: لا يرى الموظف إلا سجله
- إضافة/تحديث موظفين جماعياً عبر قالب Excel (مع تحقق من الدور والقسم)
- تقارير التأخر وإضافات العمل والغياب
- تقرير الحضور اليومي عبر البريد وإخراج PDF
PDKSاليوم
الدخول 08:02 — الخروج 17:31
الدخول
08:02
الخروج
17:31
العمل
9س
روبوت واتساب بالذكاء الاصطناعي، الأوامر الصوتية وخدمة الكونسيرج
يُقرأ رسالة النزيل على واتساب بالذكاء الاصطناعي؛ ويُحدَّد الغرفة والعطل، ويُنشأ أمر الصيانة تلقائياً ويُسند إلى الموظف الأنسب. يرد المساعد الذكي الذي تدرّبه بنفسك بلغة النزيل (TR/EN/DE/AR)، وحين لا يفهم يحوّل المحادثة إلى الاستقبال، ويحمّل الطلبات المرفقة بالصور ويوجّهها إلى الفريق الصحيح وفقاً لقواعد القسم. وتدير فريق الكونسيرج الطلبات الخاصة من شاشة واحدة.
- مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي: قاعدة معرفة محلية تُدرَّب من لوحة التحكم، ورد باللغات الأربع (TR/EN/DE/AR)
- تحويل تلقائي إلى الاستقبال عند عدم الفهم
- توجيه ذكي: يُستقبل الطلب المصور، وتُتعرف على الغرفة ونوعها، ويتحول إلى أمر صيانة وفق قواعد القسم
- رسالة واتساب ← أمر صيانة تلقائي (غرفة + كشف العطل)
- يتم الرد بالمسؤول والرقم الوارد ورقم التأكيد
- أمر صوتي: أنهِ / ابدأ / أجّل أمر الصيانة بصوتك
- ترحيب بالطلبات والرسائل عبر نطق صوتي (TTS)
- تتبع خدمة الكونسيرج + إشعار بريدي للتواصل عبر QR
- إضافة صور وفيديو إلى الخدمات؛ وفتحها كمعرض في تفاصيل النزيل
WhatsAppالتأكيد: 4821
الغرفة 412 — مصرف الاستحمام مسدود
● تم إنشاء أمر الصيانة تلقائياً
أمر صوتي: “إنهاء”
والمزيد
تفاصيل تشمل كامل العمليات
تجربة تطبيق الجوال
واجهة سريعة ومتوافقة مع اللمس للفنيين وموظفي الطوابق.
تفويض حسب الأدوار
صلاحيات منفصلة لأدوار المدير ورئيس القسم والفني وموظفة خدمة الغرف.
إدارة الورديات
توزيع عادل وتلقائي للمهام حسب ساعات عمل الموظفين.
نسخ احتياطي تلقائي
تُجدوَل نسخ قاعدة البيانات وتُحفظ دون حد زمني؛ واستعادة بنقرة واحدة. لا تُحذف السجلات ويبقى التاريخ محفوظاً دائماً.
إخراج Excel / PDF
صدّر التقارير وقوائم الموظفين للمشاركة؛ وارفع بيانات الموظفين جماعياً عبر قالب Excel.
إدارة العلامة التجارية والشعار
ارفع شعارك من لوحة التحكم؛ ويُطبَّق تلقائياً على شاشة الدخول واللوحة والجوال وبوابة النزلاء والتقارير وملفات PDF.
ملف PDF تعريفي عن النظام
ملف PDF مصور يشرح النظام والمزايا ويُنزَّل من لوحة التحكم لتقديمه لفريقك وإدارتك في ملف واحد.
دعم سلاسل الفنادق
في البنية متعددة الفنادق يوجد مُختار فندق في الشريط العلوي؛ وتعمل الأقسام والمحادثة وPDKS والتقارير منفصلاً لكل فندق.
مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي
قاعدة معرفة محلية تُدرَّب من لوحة التحكم؛ يختبر المساعد ويتعلم ويجيب على الأسئلة ويوجّه الطلب إلى قسمه.
سجلات العمليات والسجل
تُسجَّل عمليات الدخول والخروج، وإنشاء الطلبات، وتغيير الحالات، والإسناد، والملاحظات، واستدعاءات API لكل مستخدم؛ ولا تُحذف السجلات.
شهادة موظف الشهر
شهادة نجاح باسم الموظف موقّعة من رئيس القسم وإدارة الموارد البشرية وإدارة الفندق، تُنزَّل بصيغة PDF بنقرة واحدة.
هل ترغب بمشاهدة المزايا مباشرة؟
نجهّز لك بيئة عرض تجريبية خصيصاً لنصفح النظام معاً.