Benachrichtigungszentrum
Sofortige In-App-Benachrichtigungen und E-Mail-Hinweise für alle Prozesse.
Funktionen
Ein einziges Betriebszentrum
Alle Funktionen, die den täglichen Ablauf Ihres Hotels steuern – vom technischen Service über Housekeeping und Gäste-Feedback bis zur PMS-Integration.
Technischer Service & Störungsmanagement
Alle technischen Störungen im Hotel werden zentral verwaltet: Das Ticket wird erstellt, priorisiert, dem Techniker zugewiesen und bis zur Behebung verfolgt.
- Automatische Auftragsnummer (TNK-YYMMDD-XXX)
- Automatische Zuweisung nach Auslastung und durchschnittlicher Bearbeitungszeit
- Prioritätsstufen, Statusverfolgung und Wartungsgründe
- Foto- und Dateianhänge, Lösungsnotizen
- Zimmerbezogene Störungshistorie (Zimmerakte)
Technischer ServiceTNK-260916-004
Zimmer 508 — Klimaanlage kühlt nicht
Technischer ServiceTNK-260916-003
Lobby — Störung an der Beleuchtung
Housekeeping & Zimmerstatus
Das Housekeeping-Team aktualisiert den Reinigungs- und Wartungsstatus der Zimmer mobil in Echtzeit. Die Kommunikation mit der Rezeption läuft ohne Unterbrechung.
- Zimmerstatus: sauber / schmutzig / in Wartung
- Aufgaben nach Mitarbeiter und Etage
- Check-out-Reinigung und Checklisten
- Housekeeping-Bericht: Etage für Etage + PDF-Ausgabe
- Dauerhafte Zimmer-QR-Codes + Opera-synchroner Zimmerstatus
- Mobil optimiert
Zimmer 101
Zimmer 102
Zimmer 103
Zimmer 104
Zimmer 105
Zimmer 106
Gästezufriedenheit & Umfragen
Messen Sie die Gästeerfahrung. Die Umfragen öffnen sich automatisch in der Sprache des Gasts; die Ergebnisse werden nach Zimmer, Abteilung und Zeitraum ausgewertet.
- Automatische Sprache nach Nationalität: TR / EN / DE / AR
- Schneller Zugang per QR, niedrige Abbruchrate
- Zufriedenheits- und Service-Scores in Echtzeit
- Negatives Feedback wird zu einem Auftrag
TR Türkisch
EN English
DE Deutsch
AR العربية
Zufriedenheitswert — letzte 7 Tage
Durchschnitt: 4,8 / 5312 Umfragen92 % Weiterempfehlungsrate
Online-Reputation & Bewertungsmanagement
Bewertungen aus TripAdvisor, Google und OTA-Plattformen werden in einer Ansicht zusammengeführt. Negatives Feedback wird zu verfolgbaren Aufgaben.
- Bewertungen von mehreren Plattformen
- Bewertung → Auftrag
- Score-Verfolgung und Berichterstattung
★★★★☆
"Lage hervorragend, Personal aufmerksam. Klimastörung gemeldet, in kürzester Zeit behoben."
TR
TripAdvisorZimmer 508 · Bewertung
PMS-Integration & Berichterstattung
Synchronisation mit vielen gängigen PMS-Infrastrukturen. Reservierungs- und Gastdaten werden automatisch aktualisiert; Analyseberichte sind mit einem Klick verfügbar.
- Synchronisation mit mehreren PMS
- Geplante automatische Aufgaben (Cron)
- Berichte zu Abteilungs- und Mitarbeiterleistung
- Zimmerbezogene Störungs- und Kostenberichte
- Housekeeping-Bericht (nach Etage, mit Leitungsfreigabe, PDF-Ausgabe)
- Vorgangsprotokolle & Systemlog: jeder Vorgang, jeder Benutzer — wird nicht gelöscht
PMS-SyncPMS-Integration
Reservierungsdaten aktualisiert
Bericht
24
Abteilung
6
Dauer
23Min.
Sicherer QR-Zugang & Mobiles Personal
Vorgesetzte und Mitarbeiter melden sich in Sekunden sicher per QR-Code am Smartphone an. Mit EM&CA MOBIL erledigen Techniker und Housekeeper ihre Aufgaben vor Ort am Gerät.
- Passwortloser, sicherer Login per QR
- Druckbare QR-Etiketten für Zimmertüren (PDF mit Beschnitt)
- Mobiler Mitarbeiterzugang (EM&CA MOBIL)
- Live-Benachrichtigungen und Zeitverfolgung
- Intelligente Zuweisung nach Schichtzeiten
● Anmeldung per QR erfolgt
EM&CA MOBIL · Live-Benachrichtigung
PDKS — Zeiterfassung
Kommt- und Geh-Zeiten werden automatisch von Fingerabdruck- und Kartenlesern übernommen; die Schicht startet und endet entsprechend der Scans. Mitarbeiter sehen am eigenen Smartphone ausschließlich ihren eigenen Datensatz.
- Automatischer Schichtbeginn und -ende anhand der Scans
- Mobile Self-Service: Mitarbeiter sehen nur den eigenen Eintrag
- Mitarbeiter per Excel-Vorlage importieren / aktualisieren (mit Rollen- und Abteilungsprüfung)
- Berichte zu Verspätungen, Überstunden und Fehlzeiten
- Täglicher Anwesenheitsbericht per E-Mail und als PDF
PDKSHeute
Kommen 08:02 — Gehen 17:31
Kommen
08:02
Gehen
17:31
Arbeitszeit
9Std.
WhatsApp-KI-Bot, Sprachbefehle & Concierge
Die WhatsApp-Nachricht des Gasts wird per KI ausgewertet; Zimmer und Störung werden erkannt, der Auftrag automatisch erstellt und dem geeignetsten Mitarbeiter zugewiesen. Ihr selbst trainierbarer KI-Assistent antwortet in der Sprache des Gasts (TR/EN/DE/AR), leitet bei Nichtverständnis an die Rezeption weiter, lädt Fotos von Anfragen herunter und verteilt sie anhand von Abteilungsregeln an das richtige Team. Das Concierge-Team verwaltet Sonderwünsche in einer Ansicht.
- WhatsApp-KI-Assistent: lokal trainierbares Wissenssystem über das Panel, Antworten in 4 Sprachen (TR/EN/DE/AR)
- Automatische Weiterleitung an die Rezeption bei Nichtverständnis
- Intelligente Zuweisung: Foto-Anfrage wird heruntergeladen, Zimmer und Typ erkannt, per Abteilungsregel zum Auftrag
- WhatsApp-Nachricht → automatischer Auftrag (Zimmer + Störungserkennung)
- Zuweisung, Eingangsnummer und Bestätigungsnummer werden als Nachricht zurückgegeben
- Sprachbefehl: Auftrag per Stimme abschließen / starten / pausieren
- Sprachdurchsage (TTS) zur Beantwortung von Anfragen und Nachrichten
- Concierge-Serviceverfolgung + QR-Kontakt-Benachrichtigungs-E-Mail
- Foto- & Video-Anhänge; Galerie in den Gastdetails
WhatsAppBESTÄTIGEN: 4821
Zimmer 412 — Duschrinne verstopft
● Auftrag automatisch erstellt
Sprachbefehl: “Abschließen”
Und vieles mehr
Details, die den gesamten Betrieb abdecken
Mobile Anwendung
Schnelle, touchfreundliche Oberfläche für Techniker und Housekeeping.
Rollenbasierte Berechtigungen
Getrennte Rechte für Administrator, Leitung, Techniker und Housekeeper.
Schichtverwaltung
Automatische und faire Aufgabenverteilung nach den Arbeitszeiten des Personals.
Automatische Datensicherung
Datenbank-Backups werden geplant und ohne Ablauffrist aufbewahrt; Wiederherstellung mit einem Klick. Einträge werden nicht gelöscht, der Verlauf bleibt jederzeit erhalten.
Excel-/PDF-Ausgabe
Exportieren Sie Berichte und Mitarbeiterlisten zur Weitergabe; importieren Sie Mitarbeiter massenweise per Excel-Vorlage.
Marken- & Logo-Verwaltung
Laden Sie Ihr Logo im Administrationspanel hoch; es wird automatisch auf Login, Panel, Mobile, Gästeportal, Berichte und PDFs angewendet.
Systembroschüre als PDF
Die illustrierte System- und Funktionsbroschüre als PDF zum Download aus dem Panel – Präsentation für Team und Geschäftsführung in einer Datei.
Unterstützung für Hotelgruppen
Bei mehreren Hotels wird das Hotel in einer oberen Leiste ausgewählt; Abteilungen, Chat, PDKS und Berichte sind hotelspezifisch getrennt.
WhatsApp-KI-Assistent
Lokal trainierbares Wissenssystem über das Panel; der Assistent testet, lernt, beantwortet Fragen und leitet die Anfrage an die richtige Abteilung.
Vorgangsprotokolle & Systemlog
An- und Abmeldung, Anlagenerstellung, Status, Zuweisung, Notizen und API-Aufrufe werden je Benutzer protokolliert; die Einträge werden nicht gelöscht.
Mitarbeiter des Monats
Die persönliche Urkunde, erstellt mit Unterschrift von Abteilungsleitung, Personalabteilung und Hotel, wird per Klick als PDF heruntergeladen.
Möchten Sie die Funktionen live sehen?
Wir richten Ihnen eine individuelle Demo-Umgebung ein und gehen das System gemeinsam durch.