Durchsage an alle Geräte
Titel, Nachricht und Link im Panel eingeben; die Ankündigung erreicht jedes angemeldete Mobilgerät als ruhige Benachrichtigung.
EM&CA Otomasyon von Erbaş Yazılım ist ein cloudbasiertes Hotelbetriebsführungssystem, das Technischen Service, Housekeeping, Gastanfragen, Zufriedenheitsumfragen und Restaurantprozesse Ende-zu-Ende digitalisiert.
Neuheiten in EM&CA Otomasyon v1.46.0 – v1.46.30: Ankündigungs-Push an alle angemeldeten Geräte aus dem Panel, menübasierte Sichtbarkeitszeiten, Login-Sperre bei wiederholten Fehlversuchen mit CSRF-Schutz, DSGVO-konforme automatische Aufbewahrungsfristen und eine genauere Opera-Synchronisierung; WhatsApp-KI-Assistent, der in der Sprache des Gastes (TR/EN/DE/AR) antwortet und bei Nichtverständnis an die Rezeption weiterleitet — trainierbares lokales Wissen, intelligente Abteilungsweiterleitung und Fotoanfragen; etagenweise Serviceberichte und PDF-Ausgaben, Auszeichnung „Mitarbeiter des Monats“, unlöschbare Aktivitätsprotokolle und Systemprotokoll sowie dauerhafte Zimmer-QR-Codes; zuvor automatische Auftragserstellung aus WhatsApp-Nachrichten, Sprachbefehl und Sprachdurchsage, Zimmer-QR-Etiketten, Personalimport per Excel, Concierge-Servicemedien und das überarbeitete mehrsprachige Gästeportal.
Titel, Nachricht und Link im Panel eingeben; die Ankündigung erreicht jedes angemeldete Mobilgerät als ruhige Benachrichtigung.
Menükategorien und -produkte in gewählten Zeitspannen veröffentlichen; Nachtübergreifende Zeiträume werden unterstützt, das Gästeportal filtert automatisch.
Nach wiederholten fehlgeschlossenen Anmeldeversuchen wird das Konto automatisch gesperrt; alle Formulare nutzen zentralen CSRF-Schutz.
Systemprotokolle werden nach 90 Tagen, gelesene Benachrichtigungen nach 30 und Anmeldeprotokolle nach 180 Tagen automatisch gelöscht — DSGVO-konform.
Reinigungsorientierte Zimmerstatus-Zuordnung und fehlende Gastnamen halten Ihre PMS-Daten aktuell und korrekt.
Sie trainieren Ihren WhatsApp-Boten selbst im Dashboard; der Assistent antwortet in der Sprache des Gastes (TR/EN/DE/AR) und leitet bei Nichtverständnis an die Rezeption weiter.
Lädt ein vom Gast per WhatsApp gesendetes Foto herunter, erkennt Zimmer und Störung; nach Abteilungsregeln wird die Anfrage zum Auftrag und geht an das richtige Team.
Zimmer- und Reinigungsstatus pro Etage; einsehbar mit den Rechten von Chef und Leiter, per Klick als PDF herunterladbar.
Ein persönliches Anerkennungszertifikat, vorbereitet mit Unterschrift von Abteilungsleitung, HR und Hotel, per Klick als PDF erhalten.
Jede Aktion und jeder Benutzer werden erfasst: An-/Abmeldung, Anlagenerstellung, Statusänderung, Zuweisung, Notizen und API-Aufrufe; die Protokolle sind unlöschbar.
Ein dauerhafter QR-Token, der an die Zimmernummer gebunden ist: Auch wenn das Etikett bleibt, ändert sich der Code nie – er öffnet immer dasselbe Zimmer.
Die WhatsApp-Nachricht des Gastes wird mit Zimmer- und Störungserkennung automatisch zum Auftrag, dem zuständigen Personal zugewiesen und eine Bestätigungsnummer gesendet.
Schließen Sie Aufträge per Sprache ab, starten oder pausieren Sie sie; Anfragen und Nachrichten werden per Sprachdurchsage quittiert.
Druckfertige QR-Etiketten für die Zimmertüren; laden Sie die gewählten Zimmer oder alle als PDF mit Beschnittsrand und 3 Spalten herunter.
Laden Sie die Excel-Vorlage herunter und fügen Sie das Personal in einer Datei stapelweise hinzu oder aktualisieren Sie es; Rollen- und Abteilungsprüfung erfolgt automatisch.
Die Schicht startet und endet automatisch anhand der Stempelvorgänge; das Personal sieht den eigenen Eintrag auf der mobilen Seite, ein Tagesbericht kommt per E-Mail.
Sehen Sie in einer kurzen animierten Vorstellung, wie das Produkt funktioniert.
Statt verstreuter WhatsApp-Gruppen, Papierformularen und vergessener Anfragen: ein einziges System, das messbar, nachvollziehbar und berichtsfähig ist.
Anfragen werden automatisch nummeriert und anhand der Arbeitslast sowie der durchschnittlichen Bearbeitungszeit des Personals der passenden Person zugewiesen.
Der Zimmerreinigungsstatus, die Zuweisungen der Zuständigen und der etagenweise Ablauf werden in Echtzeit von mobilen Geräten aktualisiert.
Über einen im Zimmer angebrachten QR-Code erstellen Gäste mit einem Tipp eine Anfrage, Störung oder Beschwerde. Das überarbeitete Portal öffnet sich mit Cover-Grafik und automatischer Sprache je nach Land des Gastes. QR-Aufkleber für die Zimmertür sind als PDF mit Beschnittsrand druckfertig.
Umfragen, die je nach Herkunft des Gastes automatisch in der Sprache (TR/EN/DE/AR) geöffnet werden, liefern den Zufriedenheits-Score in Echtzeit.
TripAdvisor-, Google- und OTA-Bewertungen werden auf einem Bildschirm zusammengeführt; negative Rückmeldungen werden in Aufgaben umgewandelt.
Abteilungsleistung, Personalproduktivität, zimmerbezogene Störungshistorie und Lösungszeiten werden in Echtzeit berichtet; Housekeeping-Bericht und Aktivitätsprotokolle liefern prüffertige Ausgaben.
Verwalter und Personal melden sich in Sekunden per QR-Code-Scan vom Smartphone sicher an. Das Problem mit vergessenen Passwörtern entfällt.
Bei neuer Anfrage, Zuweisung und Abschluss erhält das zuständige Personal sofort eine Benachrichtigung; die Bearbeitungszeit wird live verfolgt.
Techniker und Etagenpersonal erledigen ihre Arbeit mit EM&CA MOBIL am eigenen Smartphone – erfassen, aktualisieren, abschließen.
Erfassen Sie Kom- und Gehtzeiten, Arbeitszeit und Anwesenheit des Personals automatisch. Berichte zu Verspätungen, Überstunden und Fehlzeiten per Klick. Das Personal wird per Excel-Vorlage stapelweise hinzugefügt und aktualisiert.
Die WhatsApp-Nachricht des Gastes wird vom System gelesen; Zimmer und Störung werden automatisch erkannt, der Auftrag erstellt und dem passenden Personal zugewiesen.
Sie trainieren Ihren WhatsApp-Boten selbst im Dashboard: Fügen Sie Informationen zum lokalen Wissen hinzu, testen Sie, der Assistent lernt. Er antwortet in der Sprache des Gastes (TR/EN/DE/AR) und leitet bei Nichtverständnis an die Rezeption weiter; Fotoanfragen werden zu Aufträgen, sobald Zimmer und Störung erkannt und die Abteilungsregel angewendet ist.
Das Concierge-Team verwaltet Transfers, Reservierungen und besondere Gästewünsche auf einem Bildschirm; per QR eingehende Kontaktanfragen kommen als E-Mail-Benachrichtigung. Fotos und Videos können zu Leistungen hinzugefügt werden und öffnen sich im Gastdetail als Galerie.
Diktieren Sie Anfrageformulare und Nachrichten; schließen Sie Aufträge per Sprache ab oder stellen Sie sie auf Wartezustand – das System quittiert per Sprachdurchsage.
Kein Datensatz wird vollständig gelöscht; Ihre Historie bleibt immer erhalten. Benutzer werden deaktiviert statt gelöscht, Bewertungen werden unbegrenzt gespeichert und Sicherungen ohne Zeitlimit aufbewahrt.
EM&CA Otomasyon besteht aus Modulen auf einer gemeinsamen Plattform, die untereinander kommunizieren. Aktivieren Sie genau die Module, die Sie benötigen.
Erfassen Sie alle elektrischen, Sanitär-, Klima-, Möbel- und sonstigen technischen Störungen. Die Anfrage wird automatisch dem Techniker zugewiesen, die Bearbeitungszeit gemessen und es entsteht eine zimmerbezogene Wartungshistorie.
Das Etagenpersonal aktualisiert den Zimmerstatus vom mobilen Gerät; saubere, dreckige und in Wartung befindliche Zimmer sind auf einen Blick sichtbar. Der Housekeeping-Bericht wird pro Etage abgerufen, nach den Rechten von Chef und Leiter gefiltert und als PDF heruntergeladen.
Anfragen wie Zimmerservice, Extra-Bett oder Transfer werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Veröffentlichen Sie mehrsprachige QR-Menüs; verwalten Sie die Bestellungen vom Tisch auf dem Küchenbildschirm.
Verfolgen Sie den Score live mit Umfragen, die bei Abreise oder während des Aufenthalts automatisch versendet werden.
Funktioniert mit zahlreichen im Markt verbreiteten PMS-Systemen; Gast- und Reservierungsdaten bleiben automatisch synchron.
Rollenbasierte Berechtigungen (Verwalter, Leiter, Techniker, Housekeeper), Aufgabenzuweisung nach Schichtzeiten, unbegrenzt gespeicherte automatische Sicherungen und DSGVO-konforme Datenverwaltung. Jede Aktion und jeder Benutzer werden im Systemprotokoll festgehalten; Aktivitätsprotokolle sind unlöschbar, Benutzer werden deaktiviert, die Historie bleibt immer erhalten.
Kom- und Gehtzeiten, Arbeitszeit und Anwesenheit des Personals werden automatisch erfasst; Berichte zu Verspätungen, Überstunden und Fehlzeiten erstellt. Die Personalliste wird per Excel-Vorlage stapelweise importiert.
Die WhatsApp-Nachricht des Gastes wird per KI gelesen: Zimmer und Störung werden erkannt, der Auftrag erstellt und dem passenden Personal zugewiesen. Der selbst trainierbare WhatsApp-KI-Assistent antwortet anhand des Wissensbestands; Fotoanfragen werden heruntergeladen, Zimmer und Typ erkannt und über Abteilungsregeln an das richtige Team weitergeleitet. Das Concierge-Team verwaltet besondere Wünsche über die professionelle Oberfläche; Sprachbefehl und Sprachdurchsage beschleunigen den Betrieb.
Mit zimmerspezifischen QR-Codes erstellen Gäste mit einem Tipp eine Anfrage, Störung oder Beschwerde; QR-Aufkleber für die Zimmertür sind als PDF mit Beschnittsrand und 3 Spalten druckfertig.
EM&CA Otomasyon bewertet den offenen Arbeitsaufkommen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit der letzten 30 Tage gemeinsam und weist die Aufgabe der geeignetsten Person zu. Mitarbeiter außerhalb der Schichtzeiten werden nicht berücksichtigt.
Für jedes Zimmer wird ein eigener QR-Code generiert, der zu einem Portal auf dem Telefon des Gastes führt. Der Gast meldet Defekt, Wunsch oder Beschwerde in Sekunden. Die Anfrage wird automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Das System wurde für die Integration in viele gängige PMS-Lösungen der Branche entwickelt. Gast- und Reservierungsdaten werden synchronisiert; Name und Nationalität des Gasts bestimmen automatisch die Sprache der Umfrage.
Nicht theoretisch, sondern für den täglichen Betrieb eines realen Hotels konzipiert und vor Ort getestet.
Keine Installationsdatei, kein Lizenzschlüssel, kein Serverbetrieb. Sofortiger Zugriff per Browser oder Smartphone.
Techniker und Housekeeper erledigen ihre Aufgaben am Smartphone; ein Arbeitsplatz ist nicht erforderlich.
Rollenbasierter Zugriff, Anmeldeprotokolle, automatische Datensicherungen und Datenschutztexte sind Standard.
Inbetriebnahme, Schulung und Support erfolgen vollständig auf Deutsch und direkt durch unser Team.
Mit der Anlage der Zimmer sowie der Einrichtung von Personal und Berechtigungen ist das System kurzfristig einsatzbereit.
Jede Anfrage mit Nummer, jede Dauer protokolliert: in welchem Zimmer welche Störung wie oft auftritt und welcher Mitarbeiter wie schnell arbeitet — alles in den Berichten.
Technische Störungen gehen nicht mehr verloren. Wir sehen, welches Zimmer wann eine Störung hatte und wie lange die Lösung gedauert hat. Die Berichte sind unverzichtbar für unsere Management-Sitzungen geworden.
Unser Housekeeping-Team aktualisiert den Zimmerstatus sofort vom Smartphone. Die Kommunikationsfehler mit der Rezeption sind fast auf null gesunken, die Zimmerübergabezeiten haben sich verkürzt.
Dank des Gästeportals mit QR-Code werden Anfragen gelöst, bevor sie überhaupt bei uns eintreffen. Die Umfragen für ausländische Gäste öffnen sich in ihrer Sprache; unsere Zufriedenheit ist jetzt messbar.
Wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot auf Basis Ihrer Zimmeranzahl und der benötigten Module.
Grundlegende Betriebsführung für kleine Hotels und Pensionen.
Umfassende Betriebsführung für mittlere und große Hotels.
Für Hotelketten und Organisationen mit besonderen Integrationsanforderungen.
Alle Pakete werden inklusive Hosting, automatischer Sicherung und Aktualisierungen angeboten.
Nein. EM&CA Otomasyon ist webbasiert und wird über jeden Browser aufgerufen. Ihr Personal kann auch vom eigenen Smartphone aus arbeiten. Nur für spezielle Integrationen wie bestimmte PMS-Synchronisierungen kann ein Netzwerkzugriff erforderlich sein; selbst ohne Integration läuft das System mit voller Leistung.
Ja. Das System wurde für die Synchronisierung mit zahlreichen im Markt verbreiteten PMS-Lösungen entwickelt. Die Integration wird aktiviert, sobald die Netzwerk- und Zusatzbedingungen erfüllt sind. Sind diese nicht erfüllt, arbeitet das System eigenständig mit lokalen Daten weiter.
Rollenbasierte Berechtigungen, Sitzungssicherheit und Anmeldeprotokolle sind Standard. Datenbanksicherungen werden automatisch über geplante Aufgaben erstellt; eine manuelle Sicherung kann ebenfalls gestartet werden. Die DSGVO-Texte sind im System bereits enthalten.
Je nach Herkunft des Gastes öffnen sie automatisch auf Türkisch, Englisch, Deutsch oder Arabisch. Dadurch steigt die Rücklaufquote ausländischer Gäste deutlich.
Ja. Sie pflegen die Informationen zu Ihrem Hotel im Dashboard in das lokale Wissen; der Assistent testet, lernt aus dem Wissenspool und antwortet in der Sprache des Gastes (TR/EN/DE/AR), bei Nichtverständnis wird die Anfrage an die Rezeption weitergeleitet. Durch die intelligente Weiterleitung werden Fotoanfragen automatisch zu Aufträgen, sobald Zimmer und Störung erkannt und die Abteilungsregel angewendet ist. Alle Vorgänge werden im Systemprotokoll festgehalten.
Die Anlage von Zimmern und Abteilungen sowie die Erstellung der Benutzer erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage. Ihr Team erhält eine Einweisung; nach kurzer Zeit arbeiten Sie eigenständig weiter.
Ja. Als Erbaş Yazılım entwickeln wir bedarfsorientierte Module und Berichte. Im Enterprise-Paket planen wir Ihre besonderen Integrations- und Berichtsanforderungen gemeinsam mit Ihnen.
Wir richten Ihnen eine individuelle Online-Demo ein und zeigen gemeinsam, wie das System zu Ihrem Hotelbetrieb passt.
Füllen Sie das Formular aus oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir melden uns schnellstmöglich.
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