Bildirim Merkezi
Tüm süreçler için anlık uygulama içi bildirimler ve e-posta uyarıları.
Özellikler
Tek bir operasyon merkezi
Teknik servisten housekeeping'e, misafir geri bildiriminden PMS entegrasyonuna kadar otelinizin günlük akışını yöneten tüm özellikler.
Teknik Servis & Arıza Yönetimi
Oteldeki tüm teknik arızalar tek yerden yönetilir. Kayıt açılır, önceliklendirilir, teknisyene atanır ve kapanana kadar izlenir.
- Otomatik iş emri numarası (TNK-YYMMDD-XXX)
- İş yükü ve ortalama çözüm süresine göre otomatik atama
- Öncelik seviyeleri, durum takibi ve bekletme nedenleri
- Fotoğraf ve dosya ekleri, çözüm notları
- Oda bazlı arıza geçmişi (oda pasaportu)
Teknik ServisTNK-260916-004
Oda 508 — Klima soğutmuyor
Teknik ServisTNK-260916-003
Lobby — Aydınlatma arızası
Housekeeping & Oda Durumu
Kat hizmetleri ekibi, odaların temizlik ve bakım durumunu mobil cihazdan anlık günceller. Ön büro ile iletişim kopmaz.
- Temiz / kirli / bakımda oda durumu
- Görevli ve kat bazlı iş atamaları
- Çıkış temizliği ve kontrol listeleri
- Kat hizmetleri raporu: kat kat özet + PDF çıktısı
- Kalıcı oda QR kodları + Opera senkronlu oda güncelleme
- Mobil öncelikli kullanım
Oda 101
Oda 102
Oda 103
Oda 104
Oda 105
Oda 106
Misafir Memnuniyeti & Anketler
Misafir deneyimini ölçün. Anketler misafirin diline göre otomatik açılır; sonuçlar oda, departman ve dönem bazında raporlanır.
- Uyruğa göre otomatik dil: TR / EN / DE / AR
- QR ile hızlı erişim, düşük terk oranı
- Anlık memnuniyet ve hizmet skorları
- Olumsuz geri bildirimin göreve dönüşmesi
TR Türkçe
EN English
DE Deutsch
AR العربية
Memnuniyet skoru — son 7 gün
Ortalama: 4.8 / 5312 anket%92 öneri oranı
Online İtibar & Yorum Yönetimi
TripAdvisor, Google ve OTA platformlarından gelen yorumlar tek ekranda toplanır. Olumsuz geri bildirimler takip edilebilir görevlere dönüşür.
- Çoklu platform yorum toplama
- Yorum → iş emri dönüşümü
- Skor takibi ve raporlama
★★★★☆
"Konum harika, personel ilgili. Klima arızasını bildirdik, kısa sürede çözüldü."
TR
TripAdvisorOda 508 · Değerlendirme
PMS Entegrasyonu & Raporlama
Sektörde yaygın kullanılan birçok PMS altyapısıyla senkron çalışır. Rezervasyon ve misafir verisi otomatik güncellenir; analitik raporlar tek tuşla alınır.
- Çoklu PMS senkronizasyonu
- Zamanlanmış otomatik görevler (cron)
- Departman ve personel performans raporları
- Oda bazlı arıza ve maliyet raporları
- Kat hizmetleri raporu (kat kat, şef/müdür yetkisi, PDF çıktı)
- İşlem kayıtları & sistem günlüğü: her işlem, her kullanıcı — silinmez
PMS SenkronPMS Entegrasyon
Rezervasyon verisi güncellendi
Rapor
24
Departman
6
Süre
23dk
QR ile Güvenli Giriş & Mobil Personel
Yönetici ve personel, telefonundan QR kod okutarak saniyeler içinde güvenli giriş yapar. EM&CA MOBIL ile teknisyenler ve kat görevlileri işlerini sahada telefonundan tamamlar.
- QR ile şifresiz, güvenli oturum
- Oda kapıları için yazdırılabilir QR etiketleri (kesim paylı PDF)
- Personel mobil girişi (EM&CA MOBIL)
- Anlık bildirim ve süre takibi
- Mesai (vardiya) saatine göre akıllı atama
● QR ile giriş yapıldı
EM&CA MOBIL · Canlı bildirim
PDKS — Personel Devam Kontrol
Personel giriş-çıkış saatleri parmak izi/kart okuyuculardan otomatik alınır; vardiya okutmalara göre kendiliğinden başlar ve biter. Personel telefonundan yalnızca kendi kaydını görür.
- Okutmalara göre otomatik vardiya başlatma / bitirme
- Mobil self-servis: personel yalnızca kendi kaydını görür
- Excel şablonuyla toplu personel ekleme / güncelleme (rol + departman doğrulamalı)
- Gecikme, fazla mesai ve devamsızlık raporları
- Günlük devam raporu e-postası ve PDF çıktısı
PDKSBugün
Giriş 08:02 — Çıkış 17:31
Giriş
08:02
Çıkış
17:31
Mesai
9s
WhatsApp AI Bot, Sesli Komut & Konsiyerj
Misafirin WhatsApp mesajı yapay zekâ ile okunur; oda ve arıza tespit edilir, iş emri otomatik oluşturulur ve en uygun personele atanır. Kendiniz eğitebildiğiniz AI asistan misafirin dilinde (TR/EN/DE/AR) yanıt verir, anlayamadığında resepsiyona yönlendirir; fotoğraflı talepleri indirir ve departman kuralıyla doğru ekibe yönlendirir. Konsiyerj ekibi özel talepleri tek ekrandan yönetir.
- WhatsApp AI asistan: panelden eğitilen yerel bilgi tabanı, 4 dilde (TR/EN/DE/AR) yanıt
- Anlamadığında otomatik resepsiyon yönlendirme
- Akıllı yönlendirme: fotoğraflı talep iner, oda ve tip tanınır, departman kuralıyla iş emrine dönüşür
- WhatsApp mesajı → otomatik iş emri (oda + arıza tespiti)
- Kime atandığı, gelen numara ve onay numarası mesajla döner
- Sesli komut: iş emrini sesinizle tamamla / başlat / beklet
- Sesli anons (TTS) ile talep ve mesaj karşılama
- Konsiyerj hizmet takibi + QR iletişim bildirim maili
- Hizmetlere fotoğraf & video ekleme; misafir detayında galeri olarak açılma
WhatsAppONAY: 4821
Oda 412 — Duş gideri tıkalı
● İş emri otomatik oluşturuldu
Sesli komut: “Tamamla”
Ve Dahası
Operasyonun tamamını kapsayan detaylar
Mobil Uygulama Deneyimi
Teknisyen ve kat görevlileri için hızlı, dokunmatik uyumlu arayüz.
Rol Bazlı Yetkilendirme
Yönetici, müdür, teknisyen ve housekeeper rolleri için ayrı yetkiler.
Vardiya Yönetimi
Personelin çalışma saatlerine göre otomatik ve adil görev dağıtımı.
Otomatik Yedekleme
Veritabanı yedekleri zamanlanır ve süre sınırı olmadan saklanır; tek tıkla geri yükleme. Kayıtlar silinmez, geçmiş her zaman korunur.
Excel / PDF Çıktı
Raporları ve personel listelerini paylaşmak için dışa aktarın; Excel şablonuyla toplu personel aktarımı yapın.
Marka & Logo Yönetimi
Logonuzu yönetim panelinden yükleyin; giriş ekranı, panel, mobil, misafir portalı, rapor ve PDF'lerde otomatik uygulanır.
Sistem Tanıtım PDF'i
Yönetim panelinden indirilebilir görselli sistem tanıtım ve özellik PDF'i ile ekibinize ve yönetimine tek dosyada sunum.
Zincir Otel Desteği
Çoklu otel yapısında üst bar otel seçici; departman, sohbet, PDKS ve raporlar otele göre izole çalışır.
WhatsApp AI Asistan
Panelden eğitilebilir yerel bilgi tabanı; asistan test eder, öğrenir, soruları yanıtlar ve talebi departmanına yönlendirir.
İşlem Kayıtları & Günlük
Giriş/çıkış, talep oluşturma, durum, atama, not ve API çağrıları her kullanıcı için kayıt altına alınır; kayıtlar silinmez.
Ayın Personeli Belgesi
Bölüm müdürü, İK ve otel imzasıyla hazırlanan isme özel başarı belgesi tek tıkla PDF olarak indirilir.
Özellikleri canlı görmek ister misiniz?
Size özel bir demo ortamı hazırlayıp sistemi birlikte gezelim.